Skilled Servicedesk medewerker Rotterdam

Heb jij affiniteit voor IT en kan je goed met mensen omgaan? Dan zoeken wij jou! Wegens een snelle groei van het bedrijf ben ik op zoek naar een specialist van het IT-landschap als Skilled Servicedesk medewerker in Rotterdam.

Je zal aan het werk gaan in een hoog dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Van het leveren van een vakkundige servicedesk tot het ontwerpen, implementeren en beheren van vernieuwde (netwerk)infrastructuur. Jouw team bestaat uit 12 man werkend in skilled servicedesk, netwerk- en systeemengineers en projectcoördinators.

Jouw dag begint om 09:00u met een lekker kop koffie of thee. Jij en je team gaan over de belangrijkste taken heen van die dag. Vervolgens ga je aan de slag, je ziet de eerste tickets voorbij komen, dit betreft 1e-lijns tickets waar jouw vaardigheden aan te pas komen. Vervolgens start je met een uitgebreide analyse van de incidenten van de afgelopen week.
Jij zorgt ervoor dat er een duidelijk beeld komt, dit categoriseer jij zodat de communicatie naar de 2e lijn zoveel mogelijk beperkt wordt. Na je lunch ga je weer aan de slag en zorg je ervoor dat de 2e en 3e-lijns tickets correct binnen de gestelde tijd worden opgepakt. Dit sluit je af door een correcte terugkoppeling naar de klant. Door de dag heen houd jij je verder bezig met het uitvoeren van standaard operationeel beheer. Om 17:00u sluit jij vervolgens je laptop om je welverdiende rust te pakken.

Zoek jij een omgeving waar jij jezelf kan ontplooien, het initiatief kan nemen en ben jij bereid om elke dag een andere uitdaging aan te gaan? Neem dan contact met mij op!

Functie eigenschappen Skilled Servicedesk medewerker Rotterdam:

• Aannemen en correct registreren van meldingen in het incidentenregistratiesysteem;
• Analyseren van incidenten en het categoriseren hiervan;
• Toezicht houden op correcte afhandeling van 2e en 3e lijns- tickets;
• Uitvoeren van standaard operationeel beheer.

Wat wij vragen van een Skilled Servicedesk medewerker Rotterdam:

• Minimaal MBO4 in ICT of relevante opleiding;
• Minimaal 1,5 jaar ervaring in het IT-landschap als (skilled-) service medewerker;
• Kennis van Microsoft programma’s zoals Office 365 en Microsoft 365;
• Bij voorkeur in bezit van een ITIL certificaat.

Wat wij bieden:

• Hybride werken (2 dagen kantoor, 3 dagen thuis)
• Eigen werk-laptop en telefoon
• Salaris tussen de 2600 – 3500,- euro gebaseerd op ervaring, exclusief 8%
• Vakantiegeld en 27 vakantiedagen
• Royaal opleidingsbudget om je vaardigheden te verbeteren